预装的 "相机”app无法正常使用，提示信息 "相机不可用" (安卓 9.0或安卓10)

适用系统

系统软件：Android 9.0 Pie、Android 10

解决方案

以下每一个方案都有可能解决问题，请在执行每一个方案后都确认问题是否已被解决，如未解决再执行下一个方案。

1. 按[电源]键，将手机重启。

长按电源键。在打开的菜单中，点按［重新启动］。设备将自动重新启动。

2. 强行停止“相机”App。

强行停止一个app：

找到并点按[设定]>[应用程序和通知] >[查看全部XX个应用]。(“XX”代指应用的数量值)点击您要停止的app。（此处中选择“相机”）点击[强行停止]。

3. 清除“相机”App中的缓存。

清除一个应用程序中的缓存：

注意：并非每个应用程序或服务都提供清除应用程序缓存的选项。

Android 10

找到并点按[设定]>[应用程序和通知] >[查看全部XX个应用]。(“XX”代指应用的数量值)点击您要清除缓存的app。（此处中选择“相机”）点击 [存储和缓存] > [清除缓存]。

Android 9.0

找到并点按[设定]>[应用程序和通知] >[查看全部XX个应用]。(“XX”代指应用的数量值)点击您要清除缓存的app。（此处中选择“相机”）点击 [存储] > [清除缓存]。

4. 清除“相机”App中的数据。

清除一个应用程序的数据：

注意：清除应用程序数据时，所选应用程序的数据会从设备中永久删除，同时也删除了app的缓存。在删除应用数据之前，请确保备份了所有与应用关联的重要个人数据。 并非每个应用程序或服务都提供清除应用程序数据的选项。

Android 10

找到并点按[设定]>[应用程序和通知] >[查看全部XX个应用]。(“XX”代指应用的数量值)点击您要清除缓存的app。（此处中选择“相机”）点击 [存储和缓存] > [清除存储空间] >［确定］

Android 9.0

找到并点按[设定]>[应用程序和通知] >[查看全部XX个应用]。(“XX”代指应用的数量值)点击您要清除缓存的app。（此处中选择“相机”）点击 [存储] > [清除数据] >［确定］

5. 对手机进行软件更新

在无线网络下，检查设备是否有软件更新：选择“设定” > 系统 >高级 > 软件更新 >系统。如有可用的新软件，请进行软件更新。

然而，有些更新无法通过无线下载。 您可以连接电脑使用Xperia Companion 应用程序进行软件更新。

软件更新步骤可参考：Xperia智能手机如何执行软件更新？

如当前系统软件已是最新版本，请跳至如下第6步继续排查。

6. 使用“安全模式”确认是否时下载的应用程序导致的此问题。

在安全模式下，您的设备启动时只有预装的软件和应用程序 。如果”相机“可以在安全模式下工作，很可能是您自行下载的一个或多个应用程序对设备产生了负面影响。如果您不确认是哪个App导致的问题，可先卸载近期下载的App。

激活安全模式

手机开机状态下, 长按住[电源]按键。在弹出的菜单中，长按住 [关机] 选项，直到显示“重新启动并进入安全模式”的信息。点击[确定]，进入安全模式。

7. 如果您的Xperia设备软件已是最新且问题依然存在，请尝试对手机进行恢复出厂设置。

注意：执行恢复出厂设置会清除存储在设备内部存储中的所有数据。建议您执行此操作前备份保存在设备内部存储中的资料。存储在SD卡中的照片,视频, 音乐和文件不会被清除。

执行恢复出厂设置

找到并点按[设定] > [系统]> [高级] > [重置选项] > [清除所有数据(恢复出厂设置)] >［清除所有数据］如果需要，请绘制屏幕解锁图案，或输入屏幕解锁密码或PIN码以继续。若要进行确认，请点按［清除所有数据］。